Troca, devolução e reembolso
Válida a partir de dezembro de 2025.
Na QAP Perfumes, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito aos seus direitos como consumidor. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e clareza em todas as etapas da sua compra, tanto para perfumes artesanais quanto para acessórios (óculos de sol, bonés, colares, camisetas, entre outros).
Guarde o comprovante da compra e mantenha a embalagem original do produto, pois eles são essenciais para facilitar qualquer solicitação de troca ou devolução.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições gerais:
- A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal;
- Compras válidas apenas para a loja online da QAP Perfumes.
Perfumes artesanais
Por se tratarem de produtos artesanais de uso pessoal e higiene, os perfumes da QAP Perfumes não poderão ser trocados ou devolvidos quando o frasco estiver aberto, violado ou com indícios de uso, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Por serem produzidos manualmente e em pequenos lotes, variações naturais de cor, intensidade ou lote não caracterizam defeito de fabricação, desde que não comprometam a segurança ou o uso do produto.
Acessórios
Óculos de sol, bonés, colares, camisetas e demais acessórios poderão ser devolvidos desde que:
- Não apresentem sinais de uso;
- Estejam com etiquetas, lacres (quando houver) e embalagem original.
Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@qaploja.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação.
2. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme previsto no CDC.
3. Produto com defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 26, II do CDC.
Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@qaploja.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Confirmado o defeito, a QAP Perfumes providenciará a troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
4. Logística reversa
Nos casos de:
- Direito de arrependimento (até 7 dias), ou
- Defeito de fabricação (até 90 dias),
os custos de envio da devolução serão arcados pela QAP Perfumes.
Após a solicitação, será enviado um código de logística reversa para postagem nos postos de coleta da transportadora escolhida.
5. Garantia legal
Todos os produtos da QAP Perfumes, inclusive os perfumes artesanais, possuem 90 dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabricação;
- Vazamentos ou falhas no frasco;
- Defeitos estruturais em acessórios.
A garantia não cobre:
- Uso indevido;
- Desgaste natural;
- Armazenamento inadequado do perfume (exposição a calor excessivo ou luz direta);
- Danos por quedas, impactos ou acidentes;
- Variações naturais decorrentes do processo artesanal.
6. Disposições finais
- Trocas, devoluções e reembolsos dependem de análise prévia do produto;
- Produtos fora do prazo legal ou com indícios de uso indevido poderão ter a solicitação recusada, conforme o CDC;
- A QAP Perfumes poderá atualizar esta política, mantendo válidas as regras vigentes na data da compra.
Fale com a gente
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco: atendimento@qaploja.com.
